北海道じゃらん 4月号に掲載された『道の駅 満足度ランキング 2017』。

先日の記事でもお知らせさせて頂いた通り、総合4位に選んで頂きました。そして、9部門ある評価項目のうち、「清潔感」部門では堂々1位を獲得できました。

ありがたいことに高く評価されたところがあれば、そうでもないところもあるのが世の常なのでしょうか。

9部門中で点数が最も低かったのは「道路や天気のリアルタイムな情報」部門でした。まあ、低いとは言え70点を超えていたので、平均以上だとは思うのですが。(たぶん)

しかし、お客様のお役に立っていない点が明らかになった以上、放置しておくわけにはいきません。すぐに取り掛かれる対策を3点実行しました。

1. 旬の情報ボード

飲食店や観光案内所でよくあるアレです。

ネットで検索したり、現地へ問い合わせたりしなければ手に入りにくい「旬」な情報をボードに表示しました。▲上の画像です。

ただし、担当者が達筆過ぎて可読性に難があるため、手書きPOPを泣く泣く断念しました。PCで出力したものでご勘弁ください。

最初の旬な情報はお花情報です。4月下旬から5月下旬にかけて道南エリアでは桜など花の盛りを迎えます。道南西部9町エリアでは、松前町の250種1万本もの桜が有名ですね。木古内町ではチューリップや芝桜があります。今回はそれらの開花情報をお知らせしています。

2. リアルタイム交通＆天気情報モニタ

道の駅や高速SAの施設入口によくあるアレです。道の駅では「道の駅情報提供端末」という呼び方をしていますね。

ただ、"道の駅"では、入口近くで目立つ機材がありません。と言うか、端末が小型のPCに置き換えられており、よくよく見なければ、そもそも見つけられないレベルなのが難点でした。

そこで、メインエントランスから入って正面に見える観光案内カウンター内に23インチのモニタを設置し、そこで最新の交通情報などを自動切り替え表示するようにしました。

▲上の画像では、右側のローカウンター上のモニタがそれです。

現在表示している情報は次の6点です。

1. 北海道新幹線運行情報
2. 新幹線運行情報 (JR東日本)
3. 道南いさりび鉄道運行情報
4. 北海道地区道路情報
5. フェリー運航情報 (江差,せたな ― 奥尻島)
6. 天気情報 (渡島,檜山)

各事業者さんのHPを単純に切り替え表示しているだけなのですが、何もないよりは大分マシな状態になったかと思われます。

3. 道の駅情報提供端末の案内板

メインエントランスの自動ドアを2枚通り抜けて、さらに左後ろに振り向くと、そこにPCがあります。▲すぐ上の画像です。

実は、これが項目2で既出の「道の駅情報提供端末」だったのです。

諸事情によりこの分かりにくい設置場所になってしまったのですが、諸事情があるのですぐにはどうこうできません。

また、ブラウザ(IE)で専用HPを表示するだけというシンプルな仕組みであることも課題でした。

一通り見終わったお客様がブラウザを終了してしまったりすると、次のお客様はどう操作すればいいのか分からなくなってしまっていたのです。さらに、色々と検索したりしたお客様がブラウザを初期画面に戻さずに離れると、同様に次のお客様は「何だこのパソコンは？」状態でした。

つまり、残念ながらユーザーフレンドリーな仕組みではなかったのです。

そこで、モニタの上に説明書きのパネルを掲示してみました。安直な手法かもしれませんが、これで多少は「リアルタイム」な道路情報などにアクセスしやすくなることを祈っております。

以上が、「道路や天気のリアルタイムな情報」部門の改善策3点でした。これらの対策により、お客様がスムーズなご旅行を続けられるような情報提供になれば幸いです。

果たして、次回の『道の駅 満足度ランキング』ではお客様からどのように評価されるのでしょうか。今から楽しみです。