来館されたお客様からの質問で、意外と多いのが...

• 「トイレはどこ？」
• 「食事できるところはあるの？」
• 「木古内駅にはどう行けばいいの？」

という"道の駅"内の設備や駅周辺の目的地への行き方を問うものです。

メインエントランスから入るとトイレは奥まった場所にあるので、場所が分かりにくいのは仕方ないかもしれません。しかし、特に3番目の「木古内駅への行き方」は、"道の駅"が木古内駅の目の前に位置しているので、質問されると一瞬「えっ？」と思ってしまいます。

しかし、初めて木古内に来たお客様からしたら、何もかもが初めて見るものばかりで分からないのも当然ですよね。

では、対策として、お客様がセルフで目的の場所が分かるようにしましょうということで、案内パネルをメインエントランス内に設置してみました。

▲ キーコポストの隣にあるメインエントランスから入ると、自然と正面に案内パネルが見えるようにしました。

鉄道駅や空港などでよく見るアレです。

▲ "道の駅"内の設備の内、主だったものについて、矢印とピクトグラムで分かりやすく表示しました。

▲ メインエントランスから外に出る方向にもパネルで掲示しました。

▲ 木古内駅や行先別のバス停、喫煙所の場所などを表示しています。

いかがでしたでしょうか。

単純な対処療法ですが、これでお客様のお困りごとが少しでも解消されることを願っております。

また、今回はメインエントランスに案内パネルを1枚設置しただけですが、これは手始めです。今後、他のエントランス等にも同様の案内表示を設置する予定です。